Atención al cliente

Puede contactar con nosotros por cualquiera de los siguientes canales:

• A través del formulario de contacto en nuestra web http://semconsumibles.es/contacto/
• Enviando un correo electrónico a info@semconsumibles.es
• De manera telefónica, de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 h, llamando al +34 636 045 208

Descripción del proceso de venta

Dadas las características y complejidad técnica de la microscopía electrónica, semconsumibles.es no ofrece a los usuarios la posibilidad de hacer compras y pagos directos en la web.

De esta manera tratamos de asegurarnos de que nuestros clientes solo nos compran los productos más adecuados que realmente quieren y necesitan, lo cual es parte de nuestra política de atención al cliente. Siempre transparentes y cuidando al cliente con un servicio del máximo nivel.

Por ello, lo que semconsumibles.es ofrece a sus usuarios es el poder solicitar presupuestos cómodamente, tras lo cual el proceso de venta se completa y formaliza de forma rápida y sencilla fuera de la web a través de correo electrónico.

Precio de los productos e Impuestos

Los precios de los productos mostrados en semconsumibles.es son orientativos y se muestran en euros.

No incluyen el importe del IVA, ni ningún otro impuesto que sea aplicable según la legislación española vigente.

Una vez recibamos su solicitud de presupuesto (a través de nuestra web, por correo electrónico o por teléfono), comprobaremos el precio y plazo de entrega ofrecido por los distintos fabricantes en ese momento y le haremos llegar nuestra mejor oferta para usted por correo electrónico.

Dicha oferta incluirá todos los detalles necesarios para que tome su decisión de compra de la manera más informada posible (precio ofertado para los productos, importe del IVA, gastos de envío o gratuidad de estos, plazo de entrega, plazo de validez de nuestra oferta y forma de pago).

Gastos de envío

Los precios reflejados en los productos de semconsumibles.es no incluyen los gastos de envío aplicables. La oferta que le enviemos por email tras su solicitud de presupuesto reflejará claramente el importe aplicable por gastos de envío para ese presupuesto concreto.

Los gastos de envío pueden ser gratuitos, dependiendo del importe total de su compra.

Queremos darle siempre el mejor precio. Por ello, los gastos de envío los calculamos, caso por caso, aplicando la mejor tarifa de nuestros transportistas para cada presupuesto concreto, según sea el destino de la mercancía, su peso, volumen, plazo de entrega requerido y el importe total de su compra.

Si lo desea, también puede utilizar sus propios medios de transporte y recoger su pedido en nuestras instalaciones. Si este es el caso, deberá comunicárnoslo en el momento de formalizar su pedido de compra.

Forma de pago

Salvo pacto en contrario, el pago del pedido oficial del cliente será realizado mediante transferencia a la cuenta bancaria que le especificaremos llegado el momento.

El pago puede hacerse tanto por adelantado como después de nuestro envío de la mercancía, siendo necesario para este último caso que nuestro departamento de riesgos lo haya aprobado. Si este es el caso, el cliente deberá realizar el pago dentro de los 30 días siguientes a la fecha de nuestra factura, salvo que se acuerde lo contrario.

Para pedidos de productos personalizados (fabricados a medida), el pago deberá realizarse siempre por adelantado.

En caso de que el cliente entre en concurso de acreedores, toda cantidad que nos adeude a dicha fecha se convierte en inmediatamente exigible.

Plazo de validez de nuestras ofertas y Plazo de entrega

Dada la volatilidad de precios e inestabilidad existente en algunas cadenas de suministros a nivel mundial, el período de validez de nuestras ofertas y los plazos de entrega de los productos incluidos en las mismas serán especificados, caso por caso, en cada oferta que le enviemos por email tras recibir sus solicitudes de presupuesto a través de nuestra web, por correo electrónico o por teléfono.

Garantía y Devoluciones de producto

SEMCONSUMIBLES vende dos tipos de artículos o productos:

1. Consumibles (también llamados fungibles).
2. Aparatos (también llamados equipos o accesorios).

Los aparatos que vendemos gozan de la garantía otorgada por sus respectivos fabricantes, que a su vez está regulada por la legislación vigente en España (2 años en general). No obstante, nosotros mismos nos ocupamos de gestionarla directamente con los fabricantes, dando con ello un completo soporte a los clientes en la gestión de sus garantías pues no tienen que interactuar con los fabricantes ni con ningún otro tercero. 

Los consumibles, por su propia naturaleza, carecen de garantía pues una vez usados por primera vez queda ya modificado el estado original que tenían al salir de fábrica. No obstante, los consumibles si pueden sernos devueltos en caso de recibirlos el cliente en mal estado, para ser reemplazados por el mismo artículo en correcto estado, siempre y cuando el cliente solicite la devolución siguiendo las instrucciones facilitadas en este apartado.

La devolución de artículos solo es posible si existe nuestra autorización previa y por escrito (correo electrónico). Para ello, el Cliente debe haber solicitado y obtenido previamente nuestro correspondiente número RMA (siglas en inglés de Autorización de Devolución de Mercancía).

Dicha solicitud RMA se enviará por correo electrónico a info@semconsumibles.es, con asunto “Solicitud de número RMA” e incluyendo la siguiente información:

• Nombre de su organización
• Dirección postal dónde se entregó el producto
• Nombre y apellidos de la persona de contacto para el RMA
• Número de teléfono de la persona de contacto
• Número de la orden de compra o pedido original que nos hizo llegar su organización
• Número de la factura del producto si ya estuviera en su poder
• Artículo a devolver
• Motivo de la devolución
• Fotografía/s detallada/s y descripción de los daños o defectos, para el caso de que el motivo de la devolución sea por daños o defectos en los artículos

El Cliente está obligado a examinar los artículos entregados en el momento de su recepción, nunca más tarde de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de entrega. Deberá examinar si la calidad y cantidad de los bienes entregados se ajustan a lo pactado. Si observara defectos o deficiencias visibles, su solicitud del número RMA debe enviárnosla no más tarde de los 4 días hábiles siguientes a la fecha de entrega.

El derecho del Cliente a la reparación, sustitución o compensación de los artículos con defectos o deficiencias, caduca si su solicitud del número RMA no se produce dentro del plazo indicado en el párrafo anterior, manteniéndose su obligación de pago en el plazo que se hubiera pactado inicialmente.

La aprobación de las solicitudes de números RMA se estudian caso por caso. En caso de ser autorizado a efectuar una devolución, la mercancía que nos devuelva siempre debe llegarnos en el estado original en que la recibió, sin haber sido usada, con todos sus accesorios, en un embalaje adecuado sin daños, acompañada de su correspondiente número RMA y cumpliendo cualquier otro requisito que pueda reflejarse en el correo electrónico en el que se le hubiera aprobado y asignado el número RMA. Requisitos que dependerán del tipo de producto y de la incidencia que hubiera sido reportada por el Cliente.

Los artículos o equipos personalizados o fabricados a medida no se pueden devolver.

La devolución de productos químicos puede ser un problema y podría no ser posible. Llámenos para obtener más información antes de intentar devolver productos químicos.

Reserva de dominio

semconsumibles.es, se reserva la propiedad de los bienes enviados al cliente hasta que este haya pagado íntegramente el importe total de las facturas de dichos bienes (incluido su IVA).

Seguridad y Tratamiento de datos

Los datos de los usuarios facilitados a través de nuestra web (semconsumibles.es) están protegidos y asegurados mediante un certificado SSL válido emitido por una entidad de confianza (ESET, spol. s r. o.). Esto significa que la información de sus datos personales se envía de forma segura a nuestra web y no se puede interceptar.

Además, cumplimos con lo dispuesto en el Reglamento Europeo 2016/679 General de Protección de Datos y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales, tanto en el tratamiento de los datos gestionados por nuestra web, como en los datos que gestionemos por cualquier otro canal de comunicación (correo electrónico, teléfono, etc.).

Para más información sobre nuestra política de privacidad puede consultar http://semconsumibles.es/politica-de-privacidad/